优步被指控存在 “欺诈性的计费和取消订阅行为”，并且违反了一项法律，该法律要求服务提供商在向用户收取服务费用之前必须获得用户的同意。
优步会员服务于 2021 年推出，每月收费 9.99 美元或每年收费 96 美元，用户使用优步外卖（Uber Eats）下单时可免配送费，并且在叫车服务上享受折扣。然而，美国联邦贸易委员会长达 44 页的起诉书称，优步通过推送通知、弹出窗口和应用内广告等方式让用户注册优步会员，这些通知、窗口和广告鼓励用户申领优步会员优惠，或者 “虚假承诺节省开支” 等福利。但该委员会认为，优步在为用户注册订阅服务时，没有明确告知用户需要付费。美国联邦贸易委员会在一个例子中指出：“一旦消费者点击‘开始省钱’，他们就会立即注册成为优步会员，并会每月或每年被收取订阅费用。而他们唯一的另一个选择是‘取消’。在这一点上，不清楚点击那个按钮会取消什么 —— 可能是他们正在尝试预订的外卖或打车服务；因为他们还没有注册优步会员，所以也无法取消它。”
据称，一些用户也是通过优步与信用卡公司的合作关系被注册了优步会员。美国联邦贸易委员会称：“有消费者反映，尽管他们从未有意识地注册过优步会员服务，但却在自己的信用卡账单上发现了优步会员的收费项目。” 例如，一位消费者表示：“优步在向我收取优步会员的费用，但我既没有注册，也没有给他们提供过信用卡信息。” 另一位消费者则称：“优步会员在未经我同意且我未订阅的情况下，每月从我的银行账户中扣除 9.99 美元。”
美国联邦贸易委员会还称，另一个问题是，优步在取消订阅的过程中设置了大量步骤，使得整个过程 “耗时漫长”，而且这些步骤有时还会被隐藏起来。该委员会发现，如果一位消费者想在账单日的 48 小时内取消优步会员服务，那么他可能需要 “执行多达 32 个操作，浏览多达 23 个页面”，最后还不得不联系客服。返回搜狐，查看更多